Fale direto com quem programa
Só temos e-mail. Sem telefone, sem chat, sem perfil em rede social atendendo em nosso nome. Se alguém falar com você por outro canal dizendo que é da Winston Marra, não somos nós.
Um bom relato economiza uma semana
A diferença entre resolver hoje e trocar cinco mensagens está no detalhe. Tente incluir:
- o aplicativo e o número da versão, que aparece no rodapé das configurações;
- a marca e o modelo do celular, mais a versão do Android;
- o passo a passo até o problema aparecer;
- se acontece toda vez ou só de vez em quando;
- uma foto da tela, se der.
Nunca vamos pedir
Senha de qualquer serviço, código que chega por SMS, número de cartão ou permissão para acessar seu aparelho à distância. Nada disso é necessário para o nosso suporte funcionar.
Talvez a resposta esteja aqui
As fichas valem alguma coisa fora do jogo?
Não valem nada fora dele. Não existe conversão em dinheiro, transferência para outra pessoa, troca por produto ou saque. Elas servem para marcar pontos dentro do aplicativo e nada além disso.
Por que preciso confirmar que tenho 18 anos?
Porque mesa de cartas e futebol, mesmo sem dinheiro real, são temas destinados a adultos. A confirmação aparece uma vez, na primeira abertura, e fica registrada apenas no seu aparelho.
Fiquei sem fichas. Sou obrigado a comprar?
Não. Elas se recarregam sozinhas depois de um intervalo, sem custo. Nenhum aplicativo nosso prende o jogo atrás de uma compra.
Dá para jogar sem internet?
Os utilitários funcionam sempre sem conexão. Nos jogos, partidas contra o computador rodam offline; modos com outras pessoas precisam de rede.
Meu progresso fica salvo em algum servidor de vocês?
Não temos servidor de contas. Progresso, saldo de fichas e preferências ficam no aparelho. Trocar de celular ou limpar os dados do app recomeça do zero.
Quem lê o e-mail de suporte?
Quem escreve o código. Não há central de atendimento nem resposta automática, e por isso às vezes a resposta leva um dia a mais.
Pedido de exclusão de dados
Qualquer pessoa pode pedir que a gente apague o que tem ligado a ela, com ou sem o aplicativo instalado no momento do pedido.
- Escreva para [email protected] usando Apagar dados no assunto.
- Informe de qual aplicativo se trata. Se você já falou com a gente antes, cite o e-mail usado naquela conversa.
- Respondemos confirmando e executamos o apagamento dentro de 15 dias.
O que desaparece: a conversa de suporte e qualquer identificador de instalação que esteja sob nossa guarda. O que não some na hora: comprovantes de compra que a legislação fiscal manda guardar, eliminados assim que o prazo legal termina.
Progresso de jogo, fichas e configurações nunca passaram por nós. Eles vivem no aparelho e somem quando você desinstala o app ou usa a opção de limpar dados do Android. Mais detalhes em como tratamos dados pessoais.